Mesafeli Satış Koşulları
Mesafeli Satış Koşulları
Son Güncelleme: 25.10.2026
Bu Mesafeli Satış Koşulları, thalons.com üzerinden gerçekleştirilen siparişlerde Thalons ile müşteriler arasındaki satış, teslimat, cayma ve iade süreçlerine ilişkin temel koşulları açıklar.
Thalons, Amerika Birleşik Devletleri'nin Wyoming eyaletinde kurulu ICEL GROUP LLC tarafından işletilmektedir.
Siparişinizi tamamlamadan önce ürünün temel özelliklerini, toplam satış bedelini, varsa teslimat ücretlerini, teslimat bilgilerini, cayma hakkına ilişkin koşulları ve işbu Mesafeli Satış Koşulları'nı inceleyebilirsiniz.
Şirket Bilgileri
Şirket Unvanı: ICEL GROUP LLC
Marka: Thalons
Şirket Türü: Limited Liability Company (LLC)
Şirket Adresi: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, Sheridan County, Wyoming, 82801, Amerika Birleşik Devletleri
İnternet Sitesi: thalons.com
İletişim: destek@thalons.com
Sipariş ve Ön Bilgilendirme
Sipariş vermeden önce satın almak istediğiniz ürünün temel özellikleri, adedi, satış fiyatı, uygulanmışsa indirimler, varsa teslimat veya diğer ek masraflar ve toplam ödeme tutarı internet sitesinde gösterilir.
Siparişinizi onaylamadan önce ödemenin bir ödeme yükümlülüğü doğurduğu açık şekilde belirtilir.
Siparişinizi tamamlayarak sipariş sırasında verdiğiniz bilgilerin doğru olduğunu ve ödeme yükümlülüğü doğuran bir sipariş oluşturduğunuzu kabul etmiş olursunuz.
Ürün bilgilerinin doğru ve güncel olması için gerekli özen gösterilmektedir. Kullanılan ekranın, cihazın veya görüntüleme ayarlarının özelliklerine bağlı olarak ürün renklerinde küçük farklılıklar görülebilir.
Fiyat ve Ödeme
Sipariş için ödenecek toplam tutar ödeme işlemi tamamlanmadan önce açık şekilde gösterilir.
Geçerli ürün fiyatı, siparişin oluşturulduğu anda internet sitesinde gösterilen ve müşterinin ödeme öncesinde onayladığı fiyattır.
Kampanya veya indirim uygulanmışsa müşterinin ilgili sipariş için fiilen ödediği tutar esas alınır.
Ödemeler internet sitesinde sunulan banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcıları üzerinden işlenir.
Kart bilgilerinin işlenmesi ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ilgili ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenlik sistemleri üzerinden yapılabilir.
Müşterinin bankası veya kart kuruluşu tarafından uygulanabilecek yabancı işlem ücretleri, döviz kuru farkları veya benzeri finansal masraflar ilgili kuruluşun kendi uygulamasına tabidir.
Siparişlerin Hazırlanması
Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından normal koşullarda 1-5 iş günü içerisinde hazırlanarak teslimat için kargo firmasına verilir.
Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil değildir.
Kampanya dönemleri, yoğun sipariş hacmi, lojistik operasyonları, hava koşulları veya kontrolümüz dışında gerçekleşen olağanüstü durumlar hazırlık süresini etkileyebilir.
Bu sürelerin tahmini olduğu ve siparişin niteliğine veya operasyonel koşullara göre değişebileceği dikkate alınmalıdır.
Teslimat
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra tahmini teslimat süresi normal koşullarda 3-7 iş günüdür.
Mal satışlarında, müşteriye daha uzun bir teslimat süresi açıkça belirtilip ayrıca kararlaştırılmadıkça siparişin yerine getirilmesi için öngörülen yasal süre 30 günü aşmaz.
Teslimatın bu süre içerisinde gerçekleştirilememesi hâlinde müşterinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Sipariş, müşteri veya müşteri tarafından teslim almak üzere belirlenen üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp veya hasardan satıcı sorumludur.
Ancak müşterinin Thalons tarafından belirlenen teslimat yöntemi dışında kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi hâlinde uygulanacak sorumluluk koşulları yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Kargo Bilgileri
Teslimatta kullanılacak kargo firması teslimat bölgesi, ürünün özellikleri ve operasyonel koşullara göre belirlenebilir.
Kargo firması sipariş sırasında verilen telefon numarasını kullanarak teslimat, dağıtım veya kargo hareketlerine ilişkin SMS gönderebilir.
Thalons tarafından ayrıca SMS veya e-posta ile kargo bildirimi yapılacağı garanti edilmez.
Müşteri, sipariş sırasında teslimat için gerekli ad, soyad, telefon ve adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğundan sorumludur.
Yanlış veya eksik teslimat bilgileri nedeniyle gönderinin teslim edilememesi ve yeniden gönderilmesinin gerekmesi hâlinde oluşan makul ek gönderim maliyetleri müşteriye yansıtılabilir.
Bu hüküm, satıcı veya taşıyıcıdan kaynaklanan teslimat hatalarında uygulanmaz.
Gümrük ve İthalat Masrafları
Türkiye'ye gerçekleştirilen siparişlerde, normal teslimat sürecinde satıcı tarafından karşılanması gereken standart gümrük ve ithalat masrafları Thalons tarafından karşılanır.
Müşteriden normal şartlarda teslimat sırasında ayrıca standart gümrük vergisi veya ithalat bedeli talep edilmesi beklenmez.
Kargo firması, gümrük birimi veya başka bir üçüncü taraf tarafından siparişe ilişkin beklenmeyen bir gümrük veya ithalat ücreti talep edilmesi hâlinde, ödeme yapılmadan önce destek@thalons.com adresinden bizimle iletişime geçilmesi önerilir.
Müşterinin kendi talebi, yanlış beyanı, teslimat bilgilerindeki hata veya müşteriden kaynaklanan özel bir durum nedeniyle oluşan ek masraflar ayrıca değerlendirilebilir.
Cayma Hakkı
Kanunen cayma hakkının dışında bırakılan ürünler ve işlemler hariç olmak üzere müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde destek@thalons.com adresine açık bir şekilde iletilmesi yeterlidir.
Cayma bildiriminin hangi siparişe ilişkin olduğunun anlaşılabilmesi için sipariş numarası, müşteri adı veya benzeri sipariş bilgilerinin bildirimde bulunması önerilir.
İade Süreci
Cayma bildiriminin yapılmasından sonra ürünün 14 gün içerisinde iade için kargoya verilmesi gerekir.
İade talebi oluşturulduğunda kullanılacak iade yöntemi ve gerekli gönderim bilgileri müşteriye bildirilir.
Thalons tarafından ön bilgilendirmede veya iade sürecinde belirlenen iade taşıyıcısının kullanılması hâlinde, mevzuat kapsamında satıcı tarafından karşılanması gereken standart iade kargo masrafları müşteriye yüklenmez.
Müşterinin kendisine bildirilen yöntem dışında farklı bir taşıyıcı kullanmayı tercih etmesi hâlinde oluşabilecek ek masraflar, uygulanabilir mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilebilir.
İade gönderisinin güvenli şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilen ürünün satın alınan ürünle aynı olması ve ürünle birlikte teslim edilen temel parça ve aksesuarların mümkün olduğu ölçüde eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.
Ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajında, temiz ve fiziksel olarak zarar görmemiş şekilde gönderilmesi önerilir.
Müşteri, ürünü özelliklerini, niteliğini ve çalışmasını belirlemek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.
Ürünün yalnızca bu inceleme amacıyla ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen olağan değişiklikler tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Müşterinin makul inceleme sınırını aşan kullanımı, ürüne zarar vermesi, eksik parça göndermesi, yanlış kullanımda bulunması veya ürüne yetkisiz müdahale gerçekleştirmesi hâlinde ortaya çıkan değer kaybı mevzuata uygun şekilde ayrıca değerlendirilebilir.
Cayma Hakkının Bulunmadığı Ürünler
Yürürlükteki mevzuat kapsamında bazı ürün ve hizmetler cayma hakkının dışında olabilir.
Kişiye özel olarak üretilen veya kişisel ihtiyaçlara göre özelleştirilen ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler.
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsuru açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Kanun veya ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası olarak belirlenen diğer ürün ve hizmetler.
Bir ürünün bu istisnalardan birine girmesi hâlinde gerekli bilgilendirme mümkün olduğu ölçüde satın alma işlemi öncesinde müşteriye sunulur.
Yanlış, Eksik, Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik teslim edilmesi veya ürünün teslim sırasında kusurlu ya da hasarlı olması hâlinde destek@thalons.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Durumun değerlendirilmesi için sipariş numarası, ürün fotoğrafları veya sorunun niteliğini gösteren makul bilgiler talep edilebilir.
Sorunun satıcıdan, gönderim sürecinden veya ürünün teslim öncesindeki durumundan kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik ve diğer yasal hakları saklıdır.
Satıcı tarafından karşılanması gereken iade veya yeniden gönderim masrafları müşteriye yansıtılmaz.
Ürünün tesliminden sonra müşteriden kaynaklanan darbe, düşme, kırılma, uygunsuz kullanım, kullanım talimatlarına aykırı kullanım veya benzeri hasarlar bu kapsamda değerlendirilmez.
Bu hüküm müşterinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.
Para İadesi
Geçerli bir cayma veya iade işleminde geri ödeme, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Cayma hakkı kapsamında yapılması gereken geri ödemeler yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Müşterinin Thalons tarafından belirtilen iade taşıyıcısını kullanması hâlinde ilgili geri ödeme süresi, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlayabilir.
Müşterinin belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde ilgili yasal süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Henüz teslim edilmemiş ürünlerde cayma hakkı kullanılmışsa geri ödeme süresi cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Cayma hakkı kapsamında iade edilmesi gereken tutarlar en geç yürürlükteki mevzuatta belirlenen süre içerisinde ödeme kuruluşuna iletilir.
Bu süre mevcut mevzuat kapsamında kural olarak 14 günü aşmaz.
Geri ödeme Thalons tarafından ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iletildikten sonra tutarın müşterinin hesabına yansıma süresi bankanın veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süresine bağlı olabilir.
Siparişin Yerine Getirilmesinin İmkânsızlaşması
Sipariş konusu ürünün tesliminin sözleşmenin kurulmasından sonra gerçekten imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri, bu durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir.
Bu durumda, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere müşteriden tahsil edilmiş ve iade edilmesi gereken tüm tutarlar, müşteriye yapılan bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ürünün tesliminin hukuken imkânsızlaştığı anlamına gelmez.
Ürünün geçici olarak stokta bulunmaması hâlinde siparişin durumu ayrıca değerlendirilir ve müşterinin ilgili mevzuattan doğan hakları korunur.
Güvenlik veya Ödeme Nedeniyle Sipariş İptali
Ödemenin tamamlanamaması, ödeme kuruluşunun işlemi reddetmesi, doğrulanabilir güvenlik riski bulunması, sipariş bilgilerinin açık şekilde hatalı olması veya işlemin hukuka aykırı olduğuna ilişkin makul bir şüphe bulunması hâlinde sipariş işleme alınmayabilir veya iptal edilebilir.
Bu tür durumlarda müşteriden tahsil edilmiş ve iade edilmesi gereken bir tutar varsa ilgili tutar yürürlükteki yasal süreler içerisinde kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
Siparişlerin herhangi bir objektif neden olmaksızın keyfî şekilde iptal edilmemesi esastır.
Faturalandırma ve Satış Belgeleri
Thalons, Amerika Birleşik Devletleri'nin Wyoming eyaletinde kurulu ICEL GROUP LLC tarafından işletilmektedir.
Siparişlere ilişkin invoice, sipariş belgesi, ödeme kaydı veya benzeri ticari belgeler ICEL GROUP LLC adına elektronik ortamda düzenlenebilir ve müşteriye sunulabilir.
Düzenlenecek belgenin niteliği, şirketin hukuki yapısı, satış işleminin niteliği ve ilgili mevzuata göre belirlenir.
Bu bölüm, müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan belge, bilgi veya tüketici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Kişisel Veriler
Sipariş, ödeme, teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde gerekli kişisel bilgiler Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.
Siparişin yerine getirilmesi amacıyla gerekli kişisel bilgiler, yalnızca gerektiği ölçüde ödeme kuruluşları, bankalar, kargo şirketleri, lojistik hizmet sağlayıcıları, teknik altyapı sağlayıcıları ve ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin daha ayrıntılı bilgiler Gizlilik Politikası'nda açıklanmaktadır.
Müşterinin Hakları
Bu Mesafeli Satış Koşulları'nda yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Türkiye'deki müşterilerin, ilgili şartların oluşması hâlinde tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine ve kanunen yetkili diğer kurum ve mercilere başvurma hakları saklıdır.
Sorun ve Uyuşmazlıklar
Sipariş, ödeme, teslimat, iade veya ürünle ilgili bir sorun yaşanması hâlinde öncelikle destek@thalons.com adresinden Thalons ile iletişime geçilebilir.
Müşteri destek taleplerinin makul süre içerisinde incelenmesi ve mümkün olduğunca hızlı şekilde çözümlenmesi amaçlanır.
Müşterinin doğrudan kanunen yetkili mercilere başvurma hakkı bu iletişim sürecine bağlı değildir.
Koşullardaki Değişiklikler
Bu Mesafeli Satış Koşulları hizmetlerin, operasyonların veya ilgili hukuki gerekliliklerin değişmesi hâlinde güncellenebilir.
Her sipariş bakımından, siparişin oluşturulduğu tarihte müşteriye sunulan ve müşteri tarafından kabul edilen koşullar esas alınır.
Sonradan yapılan değişiklikler, kanunen aksi gerekmedikçe geçmiş tarihli siparişlere uygulanmaz.
İletişim
Sipariş, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade veya bu Mesafeli Satış Koşulları hakkında destek@thalons.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.