Son Güncelleme: 25.10.2026

Thalons olarak sipariş sürecinin satın alma kadar sorunsuz olması gerektiğine inanıyoruz. thalons.com üzerinden verdiğiniz siparişleri güvenli şekilde hazırlıyor ve teslimat sürecini mümkün olduğunca kolay hale getiriyoruz.

Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır ve normal koşullarda 1-5 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Teslimat Süresi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra tahmini teslimat süresi 3-7 iş günüdür.

1-5 iş günlük hazırlık süresi ile 3-7 iş günlük kargo süresi birbirinden ayrıdır. Teslimat süresi siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra başlar.

Kargo yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları, bölgesel dağıtım süreçleri veya kontrolümüz dışındaki durumlar nedeniyle nadiren gecikmeler yaşanabilir.

Kargo Firmaları

Siparişiniz için kullanılacak kargo firması teslimat bölgesi, yoğunluk ve operasyonel koşullara göre belirlenir.

Türkiye'deki teslimatlarda aşağıdaki firmalardan biri kullanılabilir:

- Aras Kargo

- Yurtiçi Kargo

- MNG Kargo

- PTT Kargo

- Trendyol Express

- Sürat Kargo

Gerekli durumlarda farklı bir yetkili kargo veya lojistik firması da kullanılabilir. Belirli bir kargo firmasıyla gönderim garantisi verilmez.

Kargo Bildirimleri

Kargo firması, sipariş sırasında verdiğiniz telefon numarasına SMS göndererek kargonuzun durumu, dağıtıma çıkışı veya teslimat süreci hakkında bilgi verebilir.

Thalons tarafından kargo hareketleri için ayrıca SMS veya e-posta gönderileceği taahhüt edilmez.

Kargo firmasından bildirim gelmemesi veya bildirimin teknik bir nedenle ulaşmaması teslimat sürecini etkilemez.

Gümrük ve Ek Ücretler

Thalons olarak müşterilerimizin teslimat sırasında beklenmedik maliyetlerle karşılaşmasını istemiyoruz.

Türkiye'ye yapılan siparişlerde teslimat için tarafımızca karşılanması gereken gümrük vergileri ve ithalatla ilgili zorunlu masraflar Thalons tarafından karşılanır ve müşteriye ayrıca yansıtılmaz.

Bu sayede siparişinizi teslim alırken normal şartlarda ayrıca gümrük vergisi veya ithalat ücreti ödemeniz gerekmez.

Kargo firması veya başka bir üçüncü taraf siparişinizle ilgili beklenmedik bir gümrük veya ithalat ücreti talep ederse ödeme yapmadan önce destek@thalons.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekibimiz durumu kontrol ederek gerekli desteği sağlar.

Teslimat Bilgileri

Sipariş verirken ad, soyad, telefon numarası ve teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi gerekir.

Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon numarası veya müşteriden kaynaklanan benzeri bir nedenle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Adreste Bulunmama

Teslimat sırasında adreste bulunmamanız hâlinde kargo firması gönderiyi yeniden dağıtıma çıkarabilir, teslimat noktasına yönlendirebilir veya belirli bir süre sonunda göndericiye geri gönderebilir.

Müşteriden kaynaklanan bir nedenle teslim alınmayan ve tarafımıza geri dönen siparişlerin yeniden gönderiminde ek kargo ücreti oluşabilir.

Kargonun teslim alınmaması tek başına iade talebi anlamına gelmez. İade talebinin ayrıca tarafımıza bildirilmesi gerekir.

Hasarlı veya Kayıp Gönderiler

Siparişiniz size teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasarlardan sorumluyuz.

Paketiniz teslimat sırasında belirgin şekilde yırtılmış, ezilmiş, açılmış veya hasar görmüşse mümkünse fotoğraf veya video kaydı almanızı öneririz.

Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış ulaştıysa destek@thalons.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Thalons ekibi sorununuzu mümkün olan en kısa sürede çözmek için gerekli desteği sağlayacaktır.

Teslimat Gecikmeleri

Nadiren kargo firması, resmi tatiller, yoğunluk, hava koşulları veya kontrolümüz dışındaki durumlar nedeniyle teslimat gecikebilir.

Siparişinizde olağan dışı bir gecikme yaşanması hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş durumunu kontrol ederek size yardımcı oluruz.

Politika Değişiklikleri

Bu politika, kargo süreçlerimizde veya yasal gerekliliklerde meydana gelen değişikliklere göre güncellenebilir.

Güncel politika https://thalons.com/ üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.

İletişim

Kargo veya teslimatla ilgili sorularınız için destek@thalons.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.